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管理顧客滿意 獲取服務價值沒商量

點擊次數:933 發布時間:2011-8-16

       面對日益激烈的市場競爭,企業必須尋求新的競爭優勢來源。毫無疑問,創造和提升顧客價值是明智選擇。但是,不少人更多地關注服務自身的創新,而不注重顧客價值的創新,甚至簡單地認為創新顧客價值就是增加成本,吃力不討好!為什么會這樣呢?說到底還是沒有理解顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠的威力。我們說,創新顧客價值不僅不是增加商家成本,恰恰相反,是增加了商家的獲利價值。

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